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四川呈德機械設備制造有限公司
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一、售前服務
來電話咨詢了解具體信息。
二、售中服務
A、安裝、調試在用戶指定的單位進行設備安裝、調試、建立好的運轉環境,直至設備能安全、正常、可靠運轉為止。
B、同用戶建立聯絡方式,以便在用戶有需求或設備出現故障時,能夠及時的按質按量解決問題。
 
三、售后服務
A、正常維修服務
1、電話查詢服務對所有設備進行定期的電話追蹤服務,詢問設備的使用情況、操作人員的操作情況、設備的工作狀況以及用戶有無特殊要求等各方面的情況,并根據實際情況制定維修方案。
2、例行巡檢服務對所有設備進行每年兩次的例行巡檢,檢查設備的使用情況,聽取用戶的使用意見,現場解決設備出現的各種問題。
B、保修期內服務
我公司提供以下服務:
1、免費提供設備查詢、設備巡檢、設備維護、操作培訓以及在正常操作環境下損壞的一切零配件的費用(人為損壞除外)。
2、設備如果出現嚴重質量問題(人為損壞除外)而無法修復的情況下,公司將及時地為客戶免費更換設備。
3、出現特殊情況時,雙方協商解決。
 
四、維修處理程序及質量保障
1、公司要求維修人員在接到用戶需要維修要求時,應首先了解設備的大致故障情況,判斷故障原因及解決故障的難易程度,做好相應的維修準備工作。
2、維修結果必須盡量使設備恢復到設備的運作狀態,直到用戶滿意。
3、維修服務結束后,維修人員當場填寫用戶認可的維修報告單,公司建立用戶維修檔案。
4、維修服務結束后的一段時間內,電話回訪,詢問使用情況。
 
五、其他服務內容
1、設備升級換代維修服務我公司為用戶提供的設備,凡具有升級換代功能的,用戶可以通過設備的升級換代,得到更先進更多的功能,而無須花費重新購置設備的費用。
2、服務監督服務我公司管理人員將定期對所有用戶進行抽樣調查,檢查銷售、維修人員的工作狀況,聽取用戶的意見和要求,及時調整和完善各項服務工作。
3、建立檔案建立各項服務檔案,如售前、售中、售后服務及服務監督檔案,完善管理。
 
服務承諾
我司售前、售中、售后24小時全天候服務。并確保在收到報修通知后及時做出響應,電話溝通解決,解決不了售后服務人員會在短時間內抵達現場。
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